인공지능과 고객 서비스: 가상 에이전트의 도입

목차 가상 에이전트란? 가상 에이전트의 역할과 기능 가상 에이전트의 장점과 이점 가상 에이전트 도입의 시사점 가상 에이전트 도입을 위한 고려사항 1. 가상 에이전트란? 가상 에이전트는 인공지능 기술을 활용하여 고객과 상호작용하며 고객 서비스를 제공하는 가상 캐릭터 또는 가상 로봇을 말합니다. 이는 텍스트 기반 채팅 상담, 음성 인식, 얼굴 인식 등 다양한 기술과 플랫폼을 활용하여 구현될 수 있습니다. 가상 에이전트는 고객 서비스 분야에서 많은 이점을 제공합니다. 첫째로, 가상 에이전트를 도입함으로써 기업은 고객 서비스의 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 가상 에이전트는 여러 고객과 동시에 상호작용하고, 실시간으로 문의에 응답할 수 있으므로 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 또한, 가상 ..

2023.06.01